Politica di restituzione

1. Clienti consumatori (B2C)

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro tale termine scrivendo a:

info@xtesa.com

La comunicazione dovrà contenere almeno:

• numero d’ordine

• nome e cognome

• prodotto che intendi restituire

• data di ricezione dell’ordine

Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il bene entro 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo di:

• accessori

• manuali

• dotazioni originali

• eventuali protezioni, blocchi di trasporto e materiali interni

• prova d’acquisto

Stato del bene restituito

Il bene può essere aperto e verificato nei limiti necessari a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Tuttavia, se il prodotto viene manipolato oltre tali limiti, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore del bene.

Prodotti tecnici complessi: stampanti 3D, scanner 3D e prodotti analoghi

Per la natura tecnica e le modalità di confezionamento di stampanti 3D, scanner 3D e prodotti analoghi, il cliente prende atto che:

• l’apertura dell’imballo

• la rimozione di blocchi di trasporto, fascette, sigilli, protezioni, supporti interni, cartoni tecnici, elementi in polistirolo e materiali di fermo

• l’apertura di confezioni accessorie

• il montaggio di componenti

• la rimozione di pellicole o protezioni funzionali

• l’accensione, l’inizializzazione, la calibrazione, l’avvio operativo o l’utilizzo del bene

possono incidere in modo rilevante sulla possibilità di rivendita del prodotto come nuovo.

Molti di questi elementi hanno funzione tecnica di sicurezza, stabilizzazione e protezione durante il trasporto e la movimentazione; la loro rimozione, taglio, strappo, alterazione o perdita può risultare difficilmente o non integralmente ripristinabile.

Qualora il diritto di recesso venga esercitato dopo operazioni eccedenti una semplice verifica visiva e preliminare del prodotto, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla reale diminuzione di valore del bene, determinata caso per caso in base, a titolo esemplificativo:

• allo stato generale del prodotto restituito

• all’integrità e completezza dell’imballo esterno e interno

• alla presenza e allo stato di blocchi, fascette, protezioni, accessori e materiali originali

• all’eventuale montaggio, accensione, inizializzazione o utilizzo del bene

• agli eventuali costi di controllo tecnico, ripristino, pulizia, reimballo, ricondizionamento e deprezzamento commerciale

L’eventuale decurtazione del rimborso non costituisce una penale, ma esclusivamente un adeguamento del rimborso alla diminuzione di valore del bene restituito.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione scritta da parte nostra, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

XTESA Srl / 3D Store Italia
Via Domenico Fiasela 82B/R 
16121 Genova

Non è previsto l’invio automatico di un’etichetta di reso. Eventuali istruzioni particolari o diverse modalità di rientro verranno comunicate caso per caso.

Gli articoli inviati senza preventiva richiesta di recesso o senza autorizzazione al rientro non potranno essere gestiti correttamente.

Spedizione del reso e responsabilità del trasporto

Il cliente è tenuto a predisporre la spedizione di rientro con la massima diligenza, utilizzando un imballaggio idoneo alla natura, al peso, alla fragilità e alle caratteristiche tecniche del prodotto restituito, preferibilmente completo dell’imballo originale e dei materiali interni di protezione.

Se l’imballo originale non è più disponibile o non è integro, il cliente dovrà utilizzare un confezionamento equivalente e adeguato.

Qualora la spedizione di restituzione sia organizzata direttamente dal cliente o da un vettore incaricato dal cliente, il rischio del trasporto di rientro, inclusi smarrimento, perdita, danneggiamento, manomissione, ritardo o consegna incompleta, resta a carico del cliente fino alla materiale ricezione del bene presso la nostra sede.

Per questo motivo raccomandiamo l’utilizzo di spedizioni tracciate e, in relazione al valore del bene, assicurate.

In caso di perdita totale del bene durante il trasporto di rientro, non potremo procedere al rimborso del prodotto non ricevuto; il cliente dovrà eventualmente rivalersi sul vettore e/o sulla compagnia assicurativa incaricata della spedizione.

Articoli non restituibili o esclusi dal recesso

Non possono essere restituiti, salvo quanto previsto dalla legge:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura

• ordini speciali richiesti specificamente dal cliente

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna

• contenuti digitali o software nei casi previsti dalla normativa

• buoni regalo

• articoli espressamente esclusi dalla legge dal diritto di recesso

Consumabili e materiali aperti o utilizzati

Per consumabili si intendono, a titolo esemplificativo:

• filamenti

• resine

• adesivi

• materiali di stampa

• prodotti di pulizia

• parti soggette a consumo

Se il consumabile è stato aperto, utilizzato, parzialmente consumato, contaminato, richiuso in modo non originale o comunque non più idoneo alla rivendita come nuovo, potremo applicare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione effettiva di valore del bene, fino anche all’azzeramento del rimborso qualora il prodotto non sia più commercialmente rivendibile.

Verifica del reso e rimborso

Una volta ricevuto il bene, procederemo alla verifica logistica e tecnica del suo stato, della completezza del contenuto e dell’eventuale diminuzione di valore.

L’eventuale accettazione del collo da parte nostra o del soggetto incaricato alla ricezione non costituisce accettazione senza riserve dello stato del bene, essendo necessaria la successiva ispezione del contenuto.

Se il reso risulterà conforme, procederemo al rimborso utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando avrai dimostrato di averlo rispedito, se anteriore.

---

2. Clienti professionali e aziende (B2B)

Assenza del diritto di recesso consumer

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, ditte individuali, artigiani, studi professionali o altri soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Pertanto, salvo diverso accordo scritto, i prodotti acquistati con partita IVA o comunque in ambito professionale non possono essere restituiti per ripensamento, scelta commerciale o mancato gradimento.

Resi B2B autorizzati

Eventuali restituzioni di merce da parte di clienti B2B potranno essere accettate esclusivamente:

• previa autorizzazione scritta da parte di 3D Store Italia

• alle condizioni tecniche, logistiche ed economiche da noi indicate

• solo per prodotti identificati e verificabili tramite ordine, fattura o numero di serie

L’autorizzazione al rientro non implica accettazione del reso, riconoscimento di difetti o apertura automatica di pratica di garanzia.

Condizioni del bene restituito

In caso di reso autorizzato, il bene dovrà essere restituito:

• integro

• completo di accessori, manuali, imballi, protezioni e dotazioni originarie, ove disponibili

• correttamente imballato

• con indicazione dei riferimenti dell’ordine o della pratica autorizzata

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, alterati, sporchi, usati oltre la normale verifica tecnica consentita o non più rivendibili potranno essere rifiutati oppure accettati con addebito dei relativi costi di ripristino, ricondizionamento o deprezzamento.

Spese di spedizione e rischio del trasporto

Salvo diverso accordo scritto:

• le spese di spedizione del reso B2B sono a carico del cliente

• il rischio del trasporto di rientro resta a carico del cliente fino alla materiale ricezione del bene presso 3D Store Italia

• il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio idoneo, preferibilmente originale, con protezioni e blocchi adeguati

In caso di smarrimento, danneggiamento, ammanchi, collo incompleto o danni da trasporto di rientro, il cliente ne resta responsabile.

Verifica del bene rientrato

Ogni bene restituito da cliente B2B sarà sottoposto a verifica logistica e tecnica.

L’eventuale accettazione del collo al momento della consegna non costituisce accettazione senza riserve dello stato del bene.

Qualora il prodotto:

• non corrisponda a quanto autorizzato

• risulti danneggiato

• sia incompleto

• presenti uso, alterazioni o difetti non dichiarati

• non sia più commercialmente rivendibile o tecnicamente recuperabile

3D Store Italia potrà:

• rifiutare il reso

• restituire il bene a spese del cliente

• trattenere o addebitare i costi di analisi, logistica, ripristino, pulizia, reimballo, ricondizionamento e deprezzamento

Resi per cortesia commerciale

Qualora 3D Store Italia, a propria esclusiva discrezione, accetti un reso non dovuto per cortesia commerciale:

• il bene dovrà essere in condizioni rivendibili

• l’accettazione del reso non costituirà precedente vincolante

• potranno essere trattenuti o addebitati costi di ricondizionamento, gestione, controllo, reimballo e deprezzamento commerciale

• eventuali rimborsi o note di credito verranno determinati solo dopo verifica del bene rientrato

---

Contatti

Per richieste di recesso B2C, richieste di reso autorizzato B2B o chiarimenti, contattaci a:

info@xtesa.com